服饰业抗疫求生，加速透过OMO模式专攻熟客、开发会员经济，稳固基本盘。业者指出，百货业者都在全力开发本身的会员数据库，透过电商、App与柜员熟客等系统，直接与会员提案、创造新的消费需求，尤其是占两成的精品会员，对目前业绩的贡献高达八成之多。

至于outlet、购物中心等业者，因为路边客占比较高，想要采用电商的销售模式，价格也不如一般电商，因此转向直接打电话call客群，相对更为有效。

5月受到疫情冲击，成衣、快时尚连锁都实时转进在线，电商业绩翻倍增长，但实体部门下滑逾八成。

至于高单价的正装男女装、高尔夫运动服饰等，在线销售因无价格竞争力而卖不动，因此，偏重发动柜员call客，或直接与会员做熟客分享新品，再宅配到府，巩固主顾客熟客基本盘。

业者分析说，服饰不是民生必需品，百货商场像宏汇干脆直接停业，只开餐饮与民生物资的超市等柜位，但物贩柜位包括服饰柜位，柜员停业的话就连基本薪资都没有，随三级警戒实施逾一个月，员工生计将成为问题。

三井林口outlet原本零售部分暂时停业，在厂商要求下，推出林口店6月28日前、台中港店7月11日前“零接触在线购物”，顾客透过两店官网DM下单，将由专人安排付款与寄送流程，可全台宅配到家，活动期间加码指定范围免运费优惠，App会员还能同步累积点数。

服饰业坦言，服饰业电商就算再厉害，占营收比重仍不到一～二成，其他八成的缺口，仍难以弥补。